相手の感情を抑えきれずにコミュニケーションをとっている場合は、少し間を置くというテクニックを使用して、シーンをクールダウンし、雰囲気を和らげます。
会議中、大園と正勇は意見の相違に顔を赤らめながら口論していたが、対立が勃発するのを見て、陳課長は急いで事態を収拾した：みんなの意見は非常に貴重だが、会議は長引いた長いので、今日は結論を出さず、次回の会議で議論を続けます。チェン氏は対立を避けるために会議を中断することに善意を持っていましたが、会議には結論がなく、彼が担当していたプロジェクトは継続できず、時効が差し迫っていたため、大元はその後も怒りと苛立ちを感じていました。 、そして次の会議は遠かった。
実はチェンさんの手法は、自己肯定防衛術のポーズに似ており、他人とコミュニケーションをとっていて、相手の感情が制御不能になり、合理的・客観的に議論を続けることができないことに気づいたとき、休憩を取ってまた話す、お茶を飲んでまた話すなど、いくつかのテクニックを使って雰囲気を和らげ、シーンを冷静にしましょう。この感情的な鋭いターンスキルは、ゲームの一時停止と同じくらい重要であり、結果を逆転させることもあります.しかし、前回のケースでは、陳課長が停止措置を発表したものの、問題解決に向けたフォローアップの積極的な行動が次の会議で説明されました。これは問題の一時的な回避にすぎず、作業の進行に影響を与えるだけでなく、次の会議を回避することもできません。
多くの人は衝突を恐れ、前もってそれを回避する準備をし、当事者が自分で対処することを許可しません。アン・リーの映画「男と女を食べたり飲んだり」では、3 人の姉妹が父親に一生を依存しており、彼らのコミュニケーション モードは非常に興味深い.方法は通常、2 人の姉妹に「けんかしないでね」と言うだけです。その後、妹が結婚して家を出て、2人の姉妹は別の紛争を抱えていた. 今回は、紛争を緩衝する妹がいなかった. 2人は1人1人の本音を打ち明け、問題を解決していく。
紛争は悪いことだと常に考えているので、発生する前に迅速に防止する必要があります。ガンが古代に水を制御するために封じ込めの方法を使用したように、彼は常に症状を管理しましたが、根本的な原因は管理しませんでした.実際、紛争の背後には本当の問題がある可能性があり、紛争を止めることはしばしばコミュニケーションを遮断することにもなり、真実はあいまいにされ続けています.強調した一時停止については、ネガティブな感情を一時停止し、コミュニケーションを取りやすい状態にすること、つまり、対立を解消する方法です。
顧客情報が不完全なため、Zhengxin のパフォーマンスはしばしば割り引かれますが、この仕事を担当する女性アシスタントには改善の兆しがありません. Zhengxin は、彼女とよく話し合う必要があることを知っています.仕事に戻った. しかし、彼は決して行動を起こすことを敢えてしなかった. 他のメンバーとの議論の後、彼は最終的に、Zhengxinが泣いたりヒステリックな叫び声などの女の子の感情的な反応を非常に恐れていることを理解しました.たまたまスーパーバイザーが公の場で女性アシスタントを叱り、彼女を泣かせたことがあり、その結果、正しい信念が生まれました。だから別の考えが自分に言い聞かせました：それを言わずに忘れてください。そのため、彼は言うことと言わないことの間をさまよい続け、非常に苦痛を感じていました。
正信のように、私たちも対立の発生を予測し、問題に対処することを躊躇しますが、直面しなければ、苦境は自動的に消えることはありません。したがって、最初に正心にこの原則を理解させ、次にゾンクンが彼に思い出させました：メイドアシスタントを泣かせたのは失礼な言葉と行動であり、婉曲的で穏やかなコミュニケーションではありませんでした。Ruihe は言った: 女の子の感情は簡単に触れることができます. 多くの状況が私たちを泣かせます. 泣くことは非常に一般的なことです. これが起こっても、自分を責める必要はありません.Lingfen は次のように述べています。魏倫は冗談めかして言った：雰囲気を和らげるために冗談を言うこともできます.みんなの提案を聞いた後、Zhengxin はもう一度試してみることにしました。事前に自分自身の心理的な構築を行いました。穏やかな態度を維持し、成熟するまでスキルを練習し、婉曲的で明確に表現できる限り。 , 私は彼女が私の意見を受け入れると信じています. 彼女は感情的でした.結果は完全に私の責任ではありませんでした。
私たちはよく耳にします：休むことはさらに先へ進むことです。実際、しばらく立ち止まるのは、より良いコミュニケーションの目標を達成するためではないでしょうか?