チャプター61 問054

ホテルや航空会社は高額なキャンセル料を請求するのに、レンタカー会社は顧客が一時的に予約をキャンセルした場合に追加料金を請求しないのはなぜですか? 劇場のチケットを購入し、交通渋滞で公演を見逃した場合、劇場は払い戻しを行いません。航空券も同様です。飛行機に乗り遅れたら、チケットは無価値です。航空会社が払い戻しを許可したとしても、多額の払い戻し手数料がかかります。同様に、ほとんどのホテルでは、その夜の午後 6 時以降に予約した部屋をキャンセルすると料金が発生します。しかし、レンタカー会社はまったく異なるアプローチを採用しています。事前に車を予約する場合、クレジットカード番号を提供する必要はありません。それまでに車を取りに来ない場合、レンタカー会社はお金を差し引きません。なぜこのような違いがあるのですか？

すべての売り手と同様に、レンタカー会社も顧客の満足と満足を望んでいます。顧客はキャンセル料を請求されることを好まないため、キャンセル料を請求しないレンタカー会社は、同業他社よりも大きな競争上の優位性を持っています。もちろん、航空会社もホテルも料金を請求しないのは同じ理由です。まあ、有料にする理由は、おそらく、顧客による予約の一時的なキャンセルを罰金なしで許容するには多くの費用がかかるからです。航空会社ではフライトごとに空席が増え、ホテルでは空席が増えます。したがって、ビジネスを継続するためには、多額のキャンセル料を請求する必要があります。 原則として、レンタカー会社は同じ圧力にさらされるべきです。キャンセル料を請求しない根本的な理由としては、飛行機に乗って目的地に到着し、ホテルに宿泊した後、レンタカーを利用する顧客が多いことが考えられます。ホテルも航空会社もキャンセル料を請求するため、レンタカー会社がキャンセル料を請求しなくても、レンタカーを借りる一般の顧客は時間通りに車を借りたいという強いインセンティブを持っています。そうすれば、レンタカー会社は、ホテルや航空会社のキャンセル ポリシーにより、予約をキャンセルせざるを得ない顧客の気分を害することを避けることができます。

製品、特に高価な製品の実際の市場では、裁定取引の可能性により、独占企業が特定の買い手に高い価格を要求する能力が制限されます。 売り手は顧客が割引価格で購入できるようにしますが、顧客が最初に何らかのしきい値を超えた場合に限ります。 規模の経済を伴う生産プロセスを持つ売り手は、必然的に割引のしきい値を設定するツールを使用します.他の顧客の価格を下げることなく、価格に敏感なバイヤーに割引を提供することで、生産者は規模を拡大し、平均生産コストを削減できます。 場合によっては、割引のしきい値に特定の情報が必要なだけです。この情報があれば、余計な手間をかけずに低価格を享受できます。 販売者には、より高い価格を請求したり、キャンセルに対して違約金を請求したりする権利があるように見える場合がありますが、戦略的にはそうではありません。